Profesora de estudios de comunicación humana en la Universidad de California, en Fullerton. Autora de numerosos libros, entre ellos Managing Intercultural Conflict Effectively (con John Oetzel), Sage, Beverly Hills, Cal., 2001, Communicating Across Cultures (Guilford Press, Nueva York, 1999), Communicating Effectively with the Chinese (con Ge Gao), Sage, Beverly Hills, Cal., 1998 y Understanding Intercultural Communication (con Leeva Chung), Roxbury, Los Ángeles, Cal., 2005. Especializada en teoría de la comunicación intercultural y resolución de conflictos, ha enunciado la 'conflict face-negotiation theory'. Profesora invitada en numerosas universidades americanas, europeas y asiáticas.